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“庄”里的招行红 ——记奥门永利55402[永利手机版]银行石家庄分行营业部

发布时间:2013年3月7日          新闻来源:奥门永利55402[永利手机版]银行

伴随着经济的高速发展,女性在河北省金融行业扮演着越来越重要的角色。在“三八妇女节”来临之际,河北新闻网财经频道将对河北省金融行业的杰出女性进行集中宣传,以“河北省金融行业巾帼之星风采”为主题,向河北省3000万网友全方位展现河北省金融圈“巾帼英雄”的风采,今天河北新闻网财经频道的记者带你走进奥门永利55402[永利手机版]银行石家庄分行营业部。

在这里,她们是一个团队,有干劲儿十足的领队,还有奋勇争先的队员。在这里,她们是一个家庭,有体贴爱护妹妹的温柔姐姐,还有青春无敌活泼的可爱妹妹,更有着“因稀而贵”的招行帅哥,她们就是——奥门永利55402[永利手机版]银行石家庄分行营业部。

用实在行动,温馨大家庭

今天接受记者采访的是来自奥门永利55402[永利手机版]银行石家庄分行营业部的江英总经理,谈到她的团队时,江总充满自豪的面带微笑说:“招行美女早已名声在外,有的客户为一睹招行美女风采频繁至网点办理业务。可是他岂能想到,护花使者的男员工由于稀少则是成了美女们的“宝贝儿”,出卖劳动力的活儿都是美女齐上阵,她们不但外表美丽,还有着一颗温柔体贴的心。她们不计较个人的得与失,在乎的是能为这个大家庭出多少力。”

用微小细节,温暖您心房谈到这个团队平时的人际关系如何时,江总笑了笑没有回答,只是给记者举了两个简单的例子。工作中,难免有情绪低落或者给客户解释不到位,若有个人在合适的时间圆了场,顺利的安抚了客户完满解决。两人相视一笑,虽不是亲生姐妹,但是异姓同盟。

每逢节假日,当地的员工都主动自愿的报名当班,让家在异地的员工有个长假回家探亲,这种行动已成为习惯。春节前夕、五一、十一等长假前夕,总能听到亲切的声音:“赶快把手头的工作做完交接,别赶不上回家的车”。所以,也能看到她们在业余生活相聚游玩的照片,她们不止是工作中的同盟军,更是生活中的好朋友。

用真诚说话,因您而思

营业部钻石理财经理韩萍是一位具有多年银行服务经验的专家,谈起多年的工作体会,她对记者说道:“我始终坚信和客户打交道就要“实事求是,以诚待人”。只有真心才能赢得客户认可,也只有诚心才能敲开客户的信任之门。” 她又接着说道:“有一个客户我现在还记得特别清楚,他姓冯,已年近70,在2011年10月要求一次性买入50万元股票型基金。面对销售良机,我没有急于推荐基金,而是站在客户的角度,先考虑客户的年龄因素和风险承受能力。向客户提了两个问题:“一是这50万元您打算几年不用?二是如果50万元投资后不赚钱甚至赔钱您能接受吗?”冯先生愣住了:“这钱我一年内肯定用不着,股市已经跌了一年多,怎么还会赔钱呢?”于是我耐心地解释说:“您现在要进行投资理财是对的,但任何时候任何投资都要注意风险。根据您个人情况,建议将50万元分散投资,80%投资风险较低的债券基金,20%投资风险适中的平衡型基金(建议用基金定投的方式购买)。这样您获得投资收益的同时也会大大降低了投资风险,以保证您的养老需要”。冯先生经过考虑,接受了我的建议。

当记者问到结果怎么样的时候?韩经理顿了顿说道:“2011-2012年股市继续下挫,很多投资者资产损失很大,而冯老先生由于听从了我的投资建议,不仅资产没有损失,还因为投资债券基金获得了8%的正收益。”

谈到这次的客户体会时,韩经理认真的想了片刻说道:“事实胜于雄辩,由于及时提醒客户注意风险,所以说是我这种“以客户为中心”的真诚服务赢得了客户的心,冯先生不仅自己成为了招行的忠实客户, 还不断推荐自己的子女和朋友来招行开户。”

用细节服务,因您而算

石家庄分行营业部做为“庄”里的银行网点,不仅为各家美女帅哥比拼服务烧了一把火,多样的零售产品更是把“庄”里的零售业务比拼推入了白热化。现在银行业竞争激烈,客户多是趋利的理性客户,只有在保证自己利益最大化的基础上才会考虑银行的软硬件设施、与客户经理的感情因素,所以理财经理面对陌生的感兴趣客户,首先面对的问题就是“你们的理财产品利率是多少”?营业部理财经理陆妍,坚信微小细节决定命运,既然客户收益是最重要的,就来帮客户算笔清楚账。这天30多岁的L女士来柜台咨询理财产品利率,陆妍并没有直接报出理财产品的利率,而是耐心的从理财产品购买的衔接、起息日、到息日回款时间、理财收益、收益百分比与天数,为客户算了一笔详细的帐,。耐心的分析让L女士恍然大悟,利率高是一方面,怎么样买的划算、买的长久才能保证收益稳定,收益最大不是光凭理财产品利率就能决定的。耐心细致的讲解让L女士放下了警惕心,成为了招行红的又一名忠实客户。

用始终如一,换您的笑容

刚刚从高柜转岗理财经理的董园园,接到了不远处高柜柜员孟冉的电话转介,电话中称客户对招行的理财感兴趣。放下电话,园园立即来到高柜前迎接客户。客户很是欣喜,随即与园园聊了聊在其他银行的感受。原来这位先生在其他银行的资产达到200万元,新建网点时,该行的客户经理很是重视,但是随着网点业务的增多,对他也是力不从心,体验越来越差,听说奥门永利55402[永利手机版]银行服务好,特意来看一看。面对客户的信任,园园心里暗暗下了决心,一定要始终如一,以真正用心的服务达到客户的满意,决不能不能辜负了他对招行的信任。现在,Z先生不仅把200万元的资产全部转入招行,更是成了金葵花贵宾中心的常客,从国外归来也不忘与园园聊一聊他的趣闻。

用一视同仁,换您的感动

一天中午,急匆匆的进来一位老年客户,手指着单子就要拿,这时,大堂主管丁乐正要去吃饭,看见有客户就停住了脚步,微笑问客户需要什么帮助,客户还是一味的要拿单子没有任何回应,反应敏捷的丁乐意识到这位客户可能是一位聋哑人,便不再说话,而是用简单的手语和客户打招呼,客户感到非常亲切,和她交流起来,原来客户是要开卡,丁乐连忙帮客户拿了单子引领客户到填单台,用不太娴熟的手语和文字方式帮客户填好单子,又引领客户到爱心窗口为客户办理业务,因为手机联系方式的问题在办理业务时出了点小问题,为了能快速高效的帮到客户,丁乐一直站在客户身边帮他和柜员交流,直到客户办完业务把客户送到大厅门口,客户最后满意的为她竖起大拇指。

用细致耐心,换您的满意

某天中午时值换班就餐时间,一位客户未叫号来柜台咨询外汇业务,营业部储蓄主管郝良丹忽然听到一愤怒的声音“你们给我找一个专业外汇人员,我要咨询关于外汇的问题!”。她赶紧上前笑着迎接了这位客户把她带到了金卡休息区的沙发上,倒上了一杯水。原来这位客户在很多银行是白金卡客户,其他银行因为她问题多经常随意敷衍、草草了事,致使她非常不满。偶然一次机会听说了奥门永利55402[永利手机版]银行也有出国金融业务,这天中午午饭后才抱着试试看的心态过来咨询。郝良丹穿梭于柜台里与柜台外,为她详细的解释了我行国际卡的优势以及使用规则等一系列问题。接连几天,这位客户都在中午到网点咨询各种问题,一问就是一两个小时,把笔记本记得满满当当。郝良丹总是面带微笑地接待她,对待客户始终如一的耐心、热情,无论客户问什么都仔细解释。这位客户严肃的脸上终于露出了满意的笑容,连声致谢到“真是太感谢你了,我终于找到了可以信赖的银行了!不好意思,每次我一来你中午就吃不上饭了。”

2012年11月的一天下午,一位女士进入营业厅办理信用卡关联还款业务,因其信用卡涉及到美元账户还款,柜台建议女士打95555客服电话开启自动购汇功能。因女士的方言较严重,电话办理业务未成功,女士的情绪很不稳定,大堂经理宁雅洁及时安抚客户并耐心地帮助客户打客服电话,通过一个多小时的沟通,业务最终办理成功,女士对着她说:“小宁,谢谢你不厌其烦的帮我咨询解决问题啊,我必须在你这办张卡” 。“有事找小宁”更是成为了这位大姐的口头语。

用办卡新招,使生活更便捷一天,一位年轻的女客户来办理业务,反映奥门永利55402[永利手机版]银行在石家庄的网点太少用着很不方便、钱包里卡太多碍事等并要求销户。营业部储蓄柜员张猛在仔细聆听完客户销户的理由,看到了客户的身份证非石家庄户口,可能会经常外出探亲访友,而招行的网银正好是网上售票指定代理行之一,张猛就建议客户网上购票,可以拿身份证直接从火车站领票。现在免费送U-key不仅方便而且安全,客户表示感兴趣当即办理了网上银行。在办理的过程中他乘胜追击,向客户推荐手机银行,抱着试试看的心理客户办理了手机银行。为了稳固住客户,张猛帮她下载了手机版插件并教会她如何使用,最后客户很激动的对他说:“真没想到,手机银行是这么的方便,招行的服务就是好,全心全意的替我们客户着想。”

用全心全意,保证您的安全

2011年12月6日,监控室监测到分行营业部自助银行ATM取款机上有一个钱包,疑似客户办理业务后遗失物,电话通知营业厅保安,营业厅保安第一时间保管好遗失物,但是至营业厅关门也没有见到客户。保安把遗失物上交保安队长并由其将情况报告至主管监察保卫的人员,确定方案后打开钱包寻找客户的相关信息。通过其内的押金条及身份证上的姓名辗转联系到客户,客户于12月8日(周四)至网点核对信息领取遗失物。客户对保安的拾金不昧、急客户所急、想客户所想的行为感动,并表示虽然现金不多,但是身份证以及大量银行卡、凭证丢失后不易补办,省去了她很多麻烦,更愿意把资产转移到奥门永利55402[永利手机版]银行这个安全的银行。 “庄”里的网点虽少,但是招行的服务可不少。在寒冷的冬季,招行红温暖人心,在炎热的夏季,招行红依旧热情似火。石家庄分行营业部全体员工坚持“因您而变”的服务理念,想客户所想,思客户所思,急客户所急,客户的满意是她们最大的追求。经过坚持不懈的努力,2012年5月分行营业部被石家庄市公安局授予“平安支行示范单位”的荣誉称号,7月份顺利通过河北省银行业协会服务百佳网点的验收,以总分第一的优异成绩被授予“2012年度河北省银行业文明规范服务百佳示范单位”荣誉,在11月份河北省银行业协会“河北省首届最美银行大堂经理”评选活动中,营业部大堂主管丁乐被评为“河北省银行业优秀大堂经理”。(王丽媛 图/文)

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奥门永利55402[永利手机版]银行石家庄分行营业部总经理江英
奥门永利55402[永利手机版]银行石家庄分行营业部领兵带头人
奥门永利55402[永利手机版]银行石家庄分行营业部大堂晨迎
奥门永利55402[永利手机版]银行石家庄分行营业部

新闻来源:奥门永利55402[永利手机版]银行 2013-03-07

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