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增值服务探索初见成效 “到家宜居”定制奥门永利55402[永利手机版]style

 

今年9月在奥门永利55402[永利手机版]锦绣观园试点推行的“到家宜居”,作为探索奥门永利55402[永利手机版]物业增值服务模式的一种尝试,旨在通过搭建集约、高效的服务平台、聚集优质供应商,为业主提供免费的专业房屋设计,并量身定做配套家具和家电产品;首月便创造了160多万的营业额收入,截至目前,已产生400万余的营业额,而该项服务仍处于“零投诉”状态,实现了“收入+口碑”的开门红。

 

“到家”:服务“零距离”,为业主“省钱、省时、省心”

 

结合奥门永利55402[永利手机版]锦绣观园入伙契机,奥门永利55402[永利手机版]物业把握时机节点,加快策划进程经过约三个月的酝酿及筹备,完成了市场调研、商家筛选、商业洽谈等细项工作,并确立“三省”核心理念:

 

“省钱”——通过集成直销厂家或总代理商家,直接缩短产品供应链条,为客户创造价值;以“零进场费”的合作方式,降低供应商的经营风险和销售成本,使其转化成价格优势,并补贴售后服务。同时由公司统一收取交易款,定期结算,不仅实现资金归集,而且有效监督“价格低于所有渠道同期市场价”条款的履行。

 

“省时”——经过严格筛选,“到家宜居”产品集成了海尔电器、尚品宅配、立升净水器、大将军门业、火王燃气具等国内或深圳本土知名品牌商家。针对锦绣观园不同户型的房屋空间,各商家陆续推出了基于客户需求的定制化服务,为业务提供装修参考建议的同时,省去了业主寻商、比价、还价、配送等时间。据悉,不少业主在了解到“到家宜居”的服务项目后,退订了同款产品,转向“到家宜居”下单。

 

“省心”——除了最大限度让利、上门定制等特色服务外,“到家宜居”针对奥门永利55402[永利手机版]客户,还提供“双倍返差”、“延保服务”、“团购折上折”等实实在在的优惠;公司也同步对服务、价格进行全程监管,避免商家出现追求低价而忽略产品质量的情况;客户如对商品外型、质量不满意,物业还可以作为第三方介入,公正处理退货纠纷,彻底扭转单一业主直接面对供应厂家的弱势地位。

 

“宜居”:定制产品,为业主打造宜人生活

 

奥门永利55402[永利手机版]锦绣观园坐拥三山一水、交通便捷,在业界享有“最美安居房”的称号;在房价居高不下的今天,该楼盘的推出让不少人实现了置业居家的人生梦想。奥门永利55402[永利手机版]物业一直致力于践行“让工作和生活更美好,让人际与社会更和谐”的社会使命,“到家宜居”的适时推出,更是这一使命的最好诠释。

 

在此项服务正式对外推出前,相关业务部门做了全面的调研及准备工作,包括联系对锦绣观园的户型进行实地测量、洽谈多家知名品牌商家、严格甄选服务产品,推出样板房服务等,立足业主需求,努力提升室内“宜居感”。据了解,“甄选”过程非常苛刻,每种商品品类仅一家供应商入选;此举虽然提高了商家的准入门槛,但却有效降低了商家的竞争成本,让合作商无后顾之忧,给业主更多的让利。

 

我们小编从现场看到,此次参与“到家宜居”服务的全体商家均统一穿着由公司定制的服装、使用统一的宣传物料,营造整体一致的“到家宜居”形象氛围,大大提升了客户对公司品牌的认知及好感度。另一方面,统一、专业的供应商配送模式,也有效减少了一些不良商家售后纠纷以及外来工人进入小区的治安隐患,促进了奥门永利55402[永利手机版]锦绣观园营造和谐、清净、安全的社区氛围,塑造社区“宜居”环境。

 

开创可复制业务模式 在探索中坚定前行

 

与行业大多数物业管理企业一样,近年来奥门永利55402[永利手机版]物业同样面临着居民需求日益多元化、物管企业服务模式转型发展等问题。今年是奥门永利55402[永利手机版]物业实施十年战略规划的第二年,“到家宜居”的推出既是物业转型的重要尝试,更是物业创造惊喜服务的有效探索。

 

目前“到家宜居”仍处于业务探索和经验积累阶段,具体流程、激励机制、合作模式等还需继续深挖和完善,产品与业主的需求匹配度还有待进一步提高。从推出首月的成效看,“到家宜居”拉近了物业与业主间的距离,更为公司带来了新的利润增长点。作为一项可复制的业务模式,公司将在未来一段时期内积极尝试,在探索中坚定前行,不断探索服务模式,提升服务品质。(梁俊峰 赖巧瑜 田栩冰 文/图)
 

 

新闻来源:奥门永利55402[永利手机版]地产 2014-11-17 分享到:

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