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奥门永利55402[永利手机版]公路贵黄公司用心服务情暖高速

 

“如果不是你们全力扑救火灾,恐怕我的货车早就被烧毁。我们跑运输的,全家的生活就指望它了。”

 

“如果不是你们的收费员给我找了件衣服穿上,可能我就只能光着身子开车回家。”

 

“你们真是拾金不昧的好榜样,我要给你们送一面锦旗。”……

 

每当贵黄公路公司收费站的收费员们听到司乘人员感谢的话语时,他们往往只是用“这是我们该做的”来回答人们由衷地感谢。

 

以上场景均发生于贵黄高速公路上,这是一群普通的坚守者,他们由127人组成,分成四个班组,并以“四班两倒”的工作制度,昼夜值守于金华、林东、东门桥收费站。他们不仅要日复一日、年复一年地在岗亭中做好收费服务工作,还会在人们需要帮助时,伸出援助之手,奉献自己的一份爱心。

 

作为贵黄高速公路毗邻贵阳市区及清镇市区最近的三个收费站,金华、林东、东门桥收费站在2014年的交通流量就达到了约1450万架次,车多、人多、事多是收费站常见的景象。但是,作为收费站的主人,收费班的班员们并不把司乘人员所需要的帮助作为分外工作来对待。相反,他们经常全力以赴,尽自己最大的努力帮助司乘人员,并在危机时刻挺身而出,守护着高速公路的平安与畅通。

 

12月16日,早上六点,在东门桥收费站出口处,一重型货车在驶入收费广场时,因长时间刹车导致轮毂温度急剧升高,引起车辆橡胶部件燃烧。在听到司乘人员的呼救时,收费员张仁良立即赶到现场。在评估了现场火势后,他立即通知收费班长并向消防部门报告。随后,张仁良在确保自身安全的情况下,迅速提起收费岗亭中的四瓶灭火器,冲向正在燃烧的货车,不停地对燃烧点进行喷射。与此同时,闻讯赶来的同事何伟华则提来水桶,将水泼洒在货车轮毂上,防止复燃。六点十五分,等消防车赶到现场时,两名收费员才撤离现场。

 

事后,货车驾驶员执意要用钱向张仁良和何伟华表示感谢,但两名收费员分文不取。张仁良面对笔者时说:“自从来到收费站,我就接受了很多次消防培训,掌握消防技能的目的,不仅是为了我们收费站的安全,也是为了过往司乘人员的生命财产安全。所以,扑灭失火车辆是我们收费班组每一名班员应该做的。”

 

“收费站每天来来往往的车辆很多,特别是重型货车,在跑了几百公里路程后,机械系统发生故障的几率增加,车辆自燃或失控所造成的事故时有发生。在处理这些突发事情时,我们收费班组的成员不仅能按照应急处置流程执行工作,还能对事故现场的情况进行有效评估,在确保自身安全的情况下实施救援,帮助司乘人员化解危机。”东门桥收费站站长助理胡松说。

 

 比起男收费员在灭火中的勇敢表现,金华站收费班组中的女收费员在服务司乘人员的过程中更是体现出了女性同胞们独有的细致入微和体贴。她们在平时的工作中认真观察、总结,将司乘人员所提出的各种需求进行分类,把原本只能提供热开水的便民服务台的服务功能变得越来越广。“在怎么为过往司乘人员提供优质服务方面,我们收费班组可谓是群策群力,绞尽脑汁想问题。如今,便民服务台不仅能提供热水,我们还准备了专治跌打损伤和防止晕车的药品,并根据司乘人员的需要,增加了修车工具、雨衣、雨靴、反光背心等物品,以满足驾驶员在雨天检修车辆的需求。”收费员黎永婷说。

 

 在金华收费站的班组中流传着这样一句口号:用心服务、情暖高速。去年,因为帮助外地司机换洗衣服而被贵州电视台《贵人善行》栏目组报道表扬的收费班班长吴浪对这句口号是这么认为的:“口号不能只停留在嘴巴上,它需要我们的班员把司乘人员当作自己的家人一样看待,想他们之所想,将心比心地去体贴、帮助他们。我想,这不仅能有效提升我们收费班组的服务质量,同时也是我们践行‘明礼知耻·崇德向善在交通’的具体表现。”

 

除了努力拓宽服务面,近日,林东收费班组的班员们还通过加强业务学习来提升服务水平。针对贵阳市多条新建高速路及市政道路相继开通、许多驾驶员不熟悉路网结构的问题,他们正努力熟悉新的路网地图,希望能在司乘人员询问路线时给予准确、快速的回答,帮助他们找到最近的线路。

 

“司乘人员来来往往,真正有求于我们的事不会很多。但是,这绝不是我们降低服务质量的借口。如果我们能对他们实施有效地帮助,司乘人员满意就是对我们服务工作的最高评价。‘小小收费站、社会大舞台’,只要我们把收费站作为服务人民群众的平台,不断弘扬奥门永利55402[永利手机版]企业文化中所倡导的“社会责任、企业公民”的精神,努力践行贵黄公路公司的社会责任,全心全意为司乘人员排忧解难,那么,我们贵黄公路公司的整体服务质量就肯定会有一个质的提升。”金华站副站长罗应刚说。(文、图/ 童欣)

 

 

 

新闻来源:奥门永利55402[永利手机版]公路 2014-12-30 分享到:

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