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奥门永利55402[永利手机版]地产2015全国客服特训营顺利举行

 

2015年4月16日至18日,为期三天的奥门永利55402[永利手机版]地产“2015全国客服特训营”在崭新而美丽的奥门永利55402[永利手机版]地产学院顺利举行。作为学院落成后开展的第一个业务类培训项目,本次特训营由控股人力资源部、产品管理中心联合举办,来自全国24个城市公司的客服负责人共计42人参加了培训。

 

奥门永利55402[永利手机版]地产首席绿色低碳官胡建新在客服特训营开班仪式上讲话。他强调,“让客户满意”是一个系统工程,事关客户对公司产品和品牌的认可,需要各城市公司全体人员的共同努力,而客服工作又是其中至关重要的一环。

 

胡总对客服工作提出三点要求:

 

适应新常态,做好服务大文章。

 

今年公司新交付项目的数量比去年激增58%,可见今后高频率、大批量,甚至精装房交付将会是各城市公司面临的新常态。各城市公司要有完善客户接触点,留下“管理”和“服务”的痕迹,把服务转化为销售的重要支撑点和核心组成部分。

 

开拓创新,充分挖掘客户价值。

 

客服和物业是接触客户最多的前沿部门,作为公司的“天眼”,更应该大胆打开思路,观察客群于细微,收集价值信息于无形,为各城市公司制定有效的客户策略贡献自己的力量,这也是客服工作的核心价值之一。

 

居安思危,做好公司品牌的维护官。

 

由于项目快速扩张、客户维权意识的加强,各城市一线客服人员除做好客户关系维护工作外,还应持续提升专业能力,将客服工作前置,站在客户角度提前发现问题的所在,防患于未然,做好公司品牌的“维护官”。

 

本期客服特训营采用混合式学习模式,紧紧围绕“如何提升客户满意度”的主题,内外部课程相结合,课程安排充实紧凑,既有《客户管理战略宣讲》, 也有成本、采购、营销、物业等多个端口的专家组站在不同的专业视角,与学员探讨《客户敏感点管理》。值得一提的是,客服特训营在形式上采取公司内部实际案例交流与业内标杆企业代表授课相结合,涵盖了业内成熟经验和先进作法,为学员抛砖引玉、开拓视野,激发了客户服务新思路。同时,安排城市公司优秀经验分享及分组课题研讨等多种方式,力求经过三天三晚高密度、高质量的课程设计及高参与度的体验式学习,开拓学员视野,启迪新思维,真正帮助学员提高客服业务能力。

 

本次培训根据学员自主管理、自主经营,分组竞技,以及小组考核等综合表现成绩,最终评选出优秀小组学员。

 

注:优秀小组学员名单:深圳公司李志渝、南宁公司舒述琴、贵州公司李龙婷、厦漳公司洪立彬、南京公司乔禛、天津公司吴静、烟台公司李庆。

 

链接:业务类特训营是顺应公司战略发展需要,直面解决业务实际问题,着力提升七大能力(发展、设计、成本、工程、营销、客服、创新及商业地产),满足专业条线能力提升需要。特训营由业务部门主责、人力资源部统筹安排,是精心设计、组织实施的公司专业类培养体系的重要组成部分。(何俐佳 文/ 房立冰 赖志洪 图)

 

 

 

 

 

新闻来源:奥门永利55402[永利手机版]地产 2015-04-24 分享到:

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